Si la primera versión de tu producto no te averguenza, es que has tardado demasiado en lanzar tu producto

Se lo acabo de oir a Reid Hoffman, Co-Founder and CEO, LinkedIn. Da una idea de lo importante el time to market y lo que debe ser en mi opinión la estrategia de una empresa tecnológica moderna.

Como álguien dijo el paradigma a cambiado de la siguiente forma:

• preparados - apunten - fuego (tradicional)
• fuego - preparados - apunten (burbuja tecnológica)
• fuego - fuego - fuego (hoy)

Experiencia de consumo - Compra de funda para móvil en e-bay

Otro post dentro de la sección Experiencia de consumo (dentro de la categoría Marketing).

Otra buena experiencia de compra. Generalmente cuando una compra cumple lo prometido me doy más que por satisfecho y considero la experiencia como excelente (si señores, la calidad de los bienes y servicios que he adquirido en los últimos años me obliga a situar el listón a este nivel).

La compra de una funda de silicona para mi Qteq S200 en e-bay ¿a una empresa? ¿a una persona? de Honk Kong a superado con creces mis expectativas. Precio excelente, plazo de entrega menor del comprometido, unos productos que ni sabía que estaban incluídos en la compra…

Tres reflexiones sobre la compra:

• La globalización no es algo lejano que aparece en los documentales y los periódicos, sino que está presente en el día a día, y este es un ejemplo clarísimo. El resultado de esta transacción es un español contento con su funda, y una ¿empresa? ¿persona? de Hong Kong contento con su dinero. Un intercambio voluntario después del cual las dos partes aumentan su bienestar.
• Internet ha facilitado muchísimo la posibilidad de comerciar internacionalmente con costes más que asumibles. En Nevant todos nuesetros clientes son de América, Asia y Africa. Esta ¿empresa? ¿persona? de Honk Kong, hace unos años ni podía pensar el alcance geográfico que podía tener su negocio.
• La gente piensa que la distribución es un robo (no hay más que ver la intención con la que los telediarios hablan de lo que se paga a un agricultor por un tomate y lo que paga el consumidor en un supermercado). De las 6 libras que he pagado por la funda 2 son para el fabricante y 4 para el envío. La gente no comprende la cadena de valor de los productos y cómo se le va añadiendo valor desde que comienza su fabricación hasta que lo estás usando. A mi no me sirve de nada la funda en Hong Kong. A mi me sirve la funda en Madrid, y para traerla aquí se incurre en unos costes que me tienen que repercutir.

Vodafone ha sacado un móvil para mi padre

Vodafone ha sacado “El teléfono más fácil de usar para los que sólo quieren hablar y enviar mensajes”. No me sorprende el diseño del producto ni, obviamente, la funcionalidad. Me sorprende que que haya pasado tanto tiempo para que algún fabricante u operador saque un producto dirigido a las personas que, como mi padre, no tienen ningún interés en aprender a utilizar un aparato nuevo (ni el video, ni la televisión, etc…). Excelente el posicionamiento del producto y el mensaje por parte de Vodafone. Hay un mercado interesante para quien quiera fabricar “aparatos para seres humanos” (en algún sitio leí esta denominación, y me hizo gracia).

VODAFONE - Vodafone Simply VS3 Rojo

Este producto me trae a la mente un artículo de Marc Prensky llamado “Nativos digitales, inmigrantes digitales” que habla de las diferencias entre la generación que ha usado computadoras, internet, móviles, televisión digital, etc… desde que tiene uso de razón, y los que hemos tenido que dar el salto a estas nuevas tecnologías habiendo conocido el mundo anterior. Hay un tercer grupo, al que se dirige Vodafone, que pertenece al mundo anterior y quiere disfrutar de algunasa de las ventajas de la era digital, pero sin tener que complicarse la vida.

Hace poco hablaba con un amigo mio, de unos  65 años y catedrático de derecho en la Universidad Complutense, que me contaba que se había apuntado a clases de ordenador. Cuando se sentó delante del ordenador le dijo al profesor:

“A ver. Explíqueme. Por que yo veo que esto es como una máquina de escribir, pero no es lo mismo”

SoftwareCEO - Excelentes recursos para la gestión de empresas de software

Durante la creación de Nevant, sin duda el área donde encontré más dificultades fue el marketing. No tenía más conocimiento de marketing que lo que me habían enseñado en la carrera (empresariales en la Universidad Complutense de Madrid). Aunque resultó que me acordaba de más de lo que me podía imaginar, se trataba de un conocimiento genérico difícil de aplicar en el mundo real y poco útil a la hora de tomar decisiones acerca del marketing mix a aplicar (qué precio pongo al producto, qué modelo de licenciamiento es adecuado, etc…).

En los foros de SoftwareCEO pude plantear todas estas preguntas y obtuve contestaciones valiosísimas. Sin duda es un recurso de un valor incalculable para cualquier persona involucrada en la gestión de una empresa de software.

SoftwareCEO - software marketing, software sales, software business, software pricing

… además hoy he descubierto que durante este més han creado un podcast, al que por supuesto me he apuntado…

SoftwareCEO - Podcast

¿Quieres decir qué hace tu producto? Haz un vídeo

Durante estos días he estado haciendo un video que transmitiera en el menor tiempo posible el caso de uso ganador (traducción literal de “winning use case“) de nuestro producto (metoCube, un software para documentar procesos de negocio). El caso de uso ganador es el siguiente:

“Un trabajador que necesite consultar un procedimiento para saber cómo debe llevar a cabo su trabajo puede hacerlo de forma rápida, sencilla y cómoda utilizando metoCube”

Me ha costado mucho tiempo (y lecturas, debates y pensamientos) darme cuenta de que hay que identificar el factor diferenciador de tu producto, aquello que lo hace mejor que la competencia (en nuestro caso la competencia más fuerte es la tradicional combinación de Microsoft Word + Visio para documentar procedimientos), y elaborar un mensaje mensaje sencillo que lo transmita.

La tendencia natural (sobretodo si, como yo hasta hace poco tiempo, no tienes ni idea de márketing) es a basar tu comunicación en un mensaje extremadamente largo, complejo, técnico y que describe con detalle todas las funcionalidades del producto, cuando el mensaje debe ser corto, sencillo, fácil de entender y basado en tu ventaja competitiva. Es increible la cantidad de organizaciones que tienen vídeos (comerciales, no de formación) de quince minutos, en los que se explica hasta la última opción de menú a la que puedes acceder con el botón derecho del ratón. Error.

Por si os interesa, para la realización del vído he utilizado Macromedia Captative, y me ha parecido una excelente herramienta.

bueno, y ahora si quieres ver el famoso vídeo, pulsa aquí (Ver video)

* Por cierto, el que habla es mi socio. Ya me gustaría a mi pronunciar con esa fluidez.

Experiencia de consumo - Solicitud de tarjeta para comprar en internet

Hoy he solicitado una tarjeta virtual para comprar de forma más segura en internet. Desde la página de mi banco he pinchado en “Solicitar tarjeta”, y me ha aparecido una página espantosa donde he podido solicitar la tarjeta. Lo malo ha sido activarla. Me han comenzado a salir páginas de error (diseñadas con un notable mal gusto) hasta que he recibido en inglés un mensaje que me decía que debido a los muchos intentos fallidos de log-in se bloqueaba temporalmente la tarjeta.

Con los años que lleva ya operando la banca on-line en España ¿cómo puede pasar esto? Si esto me pasa a mi, que me dedico a “esto de los ordenadores”, ¿qué no le pasará álguien más profano?
Como es habitual, no voy a decir el nombre de la entidad bancaria. Sólo diré que es una organización bbvastante importante.
* (Triste) Actualización. El viernes llamé y una amable señorita me pidió el teléfono diciéndome que los responsables de ese tipo de incidencia ya no estaban, pero que me llamarían el lunes sin falta. Hasta ahora. Y ya me lo imaginaba.

Experiencia de consumo - Cambio de domiciliación de contrato de teléfono móvil

e cuesta trabajo pero, por discreción, no voy a dar ninguna pista de la compañía de telefonía móvil a la que me refiero.

Recientemente he cambiado de banco, así que hace unos días llamé al teléfono de atención al cliente de esta compañía y una voz me guió, paso a paso, por el procedimiento de cambio de cuenta bancaria. Quedé impresionado (de verdad) por lo eficiente y bien automatizado que estaba el proceso. Me pareció estupendo: No tuve que esperar 10 minutos al ritmo de Katrina and the Waves (¡Ooooops! ¡otra pista!) y todo fué bastante sencillo.

Hasta que esta mañana me llama la misma voz y me dice que el banco no ha aceptado el cargo de la factura. Llamo a la compañía, hablo con una persona, y me confirma que el número de cuenta seguía siendo el antiguo. Mi concepto de las telco vuelve al nivel de antes.

Demostraciones remotas con voz sobre IP y compartición de escritorio

Voy a explicar rapidamente la forma en que llevo a cabo presentaciones remotas, que espero que os parezca útil (seguro que si vendes software y tus clientes están lejos de tí, si).

Utilizando skype y un plugin llamado unyte, es posible llevar a cabo presentaciones de un producto a personas que están a miles de kilometros de distancia con una calidad más que aceptable. Básicamente es tan sencillo como comenzar una conferencia a través de skype e invitar a la otra persona a ver mi pantalla a través de unyte. La otra persona recibe un enlace a través del chat de skype y al pinchar en el mismo se abre el Internet Explorer (lamentablemente no funciona con firefox), se descarga un plugin y ¡voilà!, la otra persona ve mi pantalla y puede seguir las explicaciones que le voy dando.

Suelo comenzar con una presentación powerpoint (realmente con Open Office) y luego unos ejercicios hands-on en nuestra aplicación. Ultimamente estoy pensando introducir una breve videoconferencia antes de la presentación (ya os contaré…).

Las herramientas que utilizo (skype + unyte) son gratuítas y funcionan correctamente con la gran mayoría de redes que he probado (incluyendo muchos bancos con los que tenía problemas con la antigua solución basada en VNC).

Llevo unos meses utilizando esta solución de forma totalmente satisfactoria (algún corte que otro, es cierto) entre dos y tres veces por semana con paises tan dispares como India, Colombia, Sudáfrica, Jamaica, EE.UU, etc… También uso esta plataforma para llevar a cabo el training de los clientes.

Bueno, espero que sea de utilidad.

* Por cierto, si haces algo parecido ¿qué productos usas?

José Maria Casanova - Un emprendedor que cambió la tecnología por el gazpacho

He escuchado en Intereconomía una entrevista con José Maria Casanova, emprendedor proveniente del mundo de la tecnología que dió un giro de 360 grados a su carrera para fundar alvalle, una empresa (que posteriormente vendió al grupo Pepsi) que vende gazpacho envasado.
Me ha gustado especialmente su enfoque de producto. Dice que no venden gazpacho  sino “tiempo envasado en tretrabrick”. Te venden una mañana de playa en vez de una mañana metido en la cocina. A pesar de ello, el mensaje en su página web es más tradicional (haciendo incapié en la calidad).

Experiencia de consumo - Flores frescas, impresionante experiencia de compra

Tengo intención de comentar en este blog las experiencias que vaya teniendo con los servicios de distintas empresas. Mi intención es evaluar si el principio de gestión empresarial de poner al cliente en el centro de la organización tiene su reflejo en el mundo real.
Me alegra comenzar con una de las experiencias de compra más satisfactoria (de principio a fín) que he tenido.
Conocí FloresFrescas.com en una conferencia de JesusEncinar (socio fundador de floresfrescas.com y de idealista.com) organizada por suscipe.
Tras descubrir el interesante planteamiento empresarial de la empresa, decidí regalar un ramo de flores a mi mujer (debo admitir que además de la motivación romántica me movió la curiosidad empresarial ;-))
Como resumen:

• Me permitieron especificar la franja horaria de la entrega
• Me trajeron las flores a la hora indicada
• Las flores eran de una calidad excelente…
• …a la mitad del precio de una floristería

…y esta mañana me han llamado para preguntarme cómo había sido la experiencia de compra ¡Cómo me gusta ver empresas que se preocupan por la satisfacción del cliente!

FloresFrescas.com - Flores a domicilio en Madrid por 15 euros
* Disclaimer: No tengo nada que ver con la empresa

Should You Partner Up When It Comes to Business?

* This article has been imported from my old marketing blog

I’ve found this article in entrepreneur.com stating 7 questions to ask yourself when considering a partnership

Should You Partner Up When It Comes to Business?

The Power of the Demo

* This post is imported from my former marketing blog

Thanks to cheaper and easier-to-use applications, the increase in talented designers and the wonderful advancements in Web content and delivery, making demos of your products can be done with considerably less investment of time and money and provide you with more business opportunities–at all times of the day.

The Power of the Demo