Un gráfico de Marilyn Pratt of SAP’s BPX que representa la diferencia entre procesos altamente estructurados y procesos basados en el conocimiento (sobre los que ya escribí en el artículo Knowledge processes).
Me gusta por que diferencia entre los dos tipos de procesos. Mucha gente no lo hace e intenta gestionar los procesos de forma indistinta, aplicando indiscriminadamente técnicas y mejores prácticas válidas para un tipo de procesos a procesos del otro tipo. Un error del que he hablado varias veces y que es culpable de la actual “demonización de los procedimientos” es intentar definir procesos intensivos en conocimiento de forma demasiado prescriptiva, cuando lo adecuado es sugerir unas formas flexibles de actuar de alto nivel.
Lo que no me gusta del gráfico es que parece decir que mediante el buen gobierno los procesos basados en el conocimiento se pueden convertir en procesos altamente estructurados.
Posted by oColumn 2 by Sandy Kemsley : Process graphics:
